28—30 октября 2003 г. 69-й павильон Всероссийского выставочного центра в Москве был заполнен экспонатами седьмой московской специализированной выставки-конференции «Управление-2003». На конференции в числе других прошли и дискуссии, посвященные проблемам качества. Центральным пунктом этой программы стала дискуссия за «круглым столом» на тему «Качество управления: современные концепции и методы», инициированная РИА «Стандарты и качество» и журналом «Методы менеджмента качества» и собравшая более 20 заинтересованных в проблеме специалистов из разных городов России и Украины. 

Насыщенная программа конференции, сопровождавшей выставку, включала более 60 мероприятий. В их числе — обсуждение теории и практики управления за «круглым столом», презентации управленческих решений, предложенных различными консалтинговыми и IT компаниями.

С точки зрения управления качеством особо следует отметить серию обсуждений, прошедших во второй день работы выставки-конференции. Центральным пунктом этой программы стала дискуссия за «круглым столом» на тему «Качество управления: современные концепции и методы», инициированная РИА «Стандарты и качество» и журналом «Методы менеджмента качества» и собравшая более 20 заинтересованных в проблеме специалистов из разных городов России и Украины. В рамках двухчасового заседания В.Г. Елиферов и В.В. Репин (представители ООО «Тенгри Груп», авторы книги «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов») рассказали об опыте процессного подхода на российских предприятиях, А.Л. Шестаков, консультант по вопросам качества управления, эксперт конкурса на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества, поделился секретами самооценки как инструмента развития организации, а заместитель главного редактора журнала «Методы менеджмента качества» В.В. Пшенников представил систему производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала (Total Productive Maintenance — TPM). Рожденная в Японии и получившая широкое распространение не только на предприятиях Страны восходящего солнца, но и всего мира, концепция TPM начинает осваиваться и в России. О том, как развертывается система TPM в ОАО «Большевик» (кондитерская фабрика, Москва) вот уже полгода из номера в номер рассказывает журнал «Методы менеджмента качества».

Позднее в той же аудитории прошли презентации компании «ВИП Анатех», посвященные проблемам внедрения процессного управления, методам моделирования и оценки-эффективности бизнес-процессов (на базе систем IDEF, ARSI, ABC, ABM), а также управлению по ключевым показателям и опыту разработки и внедрения сбалансированной системы показателей.

Методам управления качеством было уделено внимание и экспозицией выставки, но достаточным назвать его все-таки нельзя. Помимо РИА «Стандарты и качество», у стенда которого всегда было многолюдно, литературу по менеджменту качества представили лишь два издательских дома, выпускающих книги в области бизнеса. Как это ни парадоксально, но один из ведущих вузов страны в области управления — Государственный университет управления (ГУУ), выпустивший из своих стен уже более 27 тыс. профессиональных управленцев, пока не включил в свою программу предмет «Управление качеством» Тем не менее, отвечая на вопрос корреспондента журнала, ректор ГУУ А.Г. Поршнев информировал, что в университете уже освоена подготовка специалистов по направлению «управление инновациями», в рамках которого будет уделено внимание и вопросам качества. Остается надеяться, что эта проблема все же будет решена, ведь инициировать работу в области качества на любом предприятии должно именно высшее руководство, для чего управленцам просто необходимо знакомство с наукой о качестве. И в то же время, насколько бы упростилась работа в рамках системы качества, если бы координацией этой деятельности занимались профессиональные управленцы! Недаром, как говорили на одном из семинаров, директор любого предприятия Японии, страны — «законодателя моды» в области качества, на вопрос «сколько времени вы уделяете вопросам качества?», ответит: «А чем мне еще заниматься?»

Аллегорией управления организаторы справедливо избрали творчество дирижера. Взмах дирижерской палочки был изображен на буклете и других материалах мероприятия. Удачный образ отметили многие посетители выставки. Ведь, как в свое время точно заметил К. Маркс, «отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере».

Хороший дирижер необходим и для достижения гармоничного звучания симфонии бизнес-сообщества.

Наталья ХОРЕТОНЕНКО