Новая редакция стандарта ИСО 9004:2009 «Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества»

ИСО 9004:2009 «Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества» стал 3-м изданием стандарта, впервые опубликованного в 1987 году.

В то время как краткосрочная цель предпринимательской деятельности – это предоставление качественных продукции или услуг и обеспечение удовлетворенности потребителя, ее долгосрочная цель – обеспечение экономической жизнеспособности организации на длительное время. Новая редакция стандарта предоставляет руководство по систематическому подходу для достижения этой цели.

Новая редакция стандарта будет полезной для тех организаций, которые хотят превосходить требования стандарта ИСО 9001 в стремлении к постоянному улучшению, измеряемому с помощью степени удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

ИСО 9004:2009 позволяет организациям повысить качество продукции и услуг с помощью самооценки (self-assessment), благодаря чему организация может:

• Выполнять сравнительный анализ уровня зрелости организации, включая принципы руководства, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы
• Определять сильные и слабые стороны
• Выявлять возможности для улучшений или инноваций

Инструменты самооценки могут стать ключевым элементом стратегического планирования в организации.

Редакция ИСО 9004:2009 заменяет редакцию стандарта от 2000 года и включает значительные изменения в структуре и содержании на базе 8-летнего опыта применения стандарта в мире. Так, основная часть стандарта теперь начинается с главы, посвященной принципам управления организацией для достижения устойчивого успеха, а не принципам построения системы менеджмента качества, как это было ранее.

ИСО 9004:2009 дополняет ИСО 9001:2008 (и наоборот), но может использоваться независимо от него, не предназначен для проведения сертификации 3-й стороной и не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Для удобства пользователей в приложении приведено соответствие глав ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008.

Интернет-портал Федерального агенства по техническому регулированию и метрологии