Конгресс состоялся 24—26 мая 2004 г. в деловом центре Ковентри в г. Торонто (Канада) в соответствии с традицией Американского общества по качеству (АОК) проводить подобные мероприятия в разных странах мира и приглашать многочисленные заинтересованные государственные и негосударственные организации. В центре обсуждения были вопросы современного управления качеством, полезных изменений в бизнесе и управления персоналом с целью продвижения от качества организаций к качеству жизни. Тематика отразилась на содержании этого огромного форума, собравшего свыше 2000 участников, представляющих более 400 организаций и, помимо США, десятки стран мира.